Er kennt jeden Kunden.

Er weiß, welche Maschine bei welchem Geräusch wahrscheinlich welches Problem hat.

Er kennt den Lieferanten, den man am Freitag um vier noch anrufen kann. Und den, bei dem man es besser nicht versucht.

Und natürlich diese eine Excel-Liste, die außer ihm kein Mensch versteht.

Seit 30 Jahren ist er da.

Vielleicht ist er tatsächlich der beste Mitarbeiter des Unternehmens.

Das Problem ist nur:

Ein ziemlich großer Teil des Unternehmens ist auch in seinem Kopf.

Am Montag ist er in Pension.

Überraschend kommt das selten.

Sein Geburtsdatum war bekannt.

Trotzdem beginnt die Wissensübergabe erstaunlich oft ungefähr dann, wenn schon überlegt wird, wer die Abschiedsrede hält.

„Der Franz zeigt dir jetzt alles.“

Franz zeigt.

Der andere schreibt mit.

Und beide wissen:

Das ist nicht alles.

Kann es auch gar nicht sein.

Nach 30 Jahren ist Wissen nicht nur Wissen.

Es ist Erfahrung. Menschenkenntnis. Ein Gefühl dafür, wann etwas nicht stimmt.

Und vieles davon ist für Franz so selbstverständlich, dass er gar nicht mehr weiß, dass er es weiß.

Genau da wird es interessant.

Warum rufst du jetzt genau den an?

Warum kontrollierst du diesen Auftrag noch einmal?

Warum weißt du schon vorher, dass das nicht funktionieren wird?

Und warum steht das eigentlich nirgends?

Dann kommen die besten Antworten:

„Das machen wir immer so.“

„Das weiß man einfach.“

„Das steht nirgends.“

Aha.

Das gefährlichste Wissen ist das,
von dem niemand weiß,
dass es Wissen ist.

Ein einfacher Test.

Bei welchem Mitarbeiter denken Sie spontan:

Wenn der morgen nicht da ist,
haben wir ein Problem.

Da würde ich anfangen.

Nicht mit einem 180-seitigen Prozesshandbuch.

Sondern mit ein paar vernünftigen Fragen:

Was weiß nur er?

Welche Entscheidungen trifft er aus Erfahrung?

Welche Ausnahmen kennt er?

Welche Kunden, Lieferanten und Zusammenhänge hat er im Kopf?

Und was davon braucht das Unternehmen auch dann noch, wenn er nicht da ist?

Früher machte man daraus Ordner.

Interviews. Protokolle. Prozesshandbücher.

Am Ende hatte man sehr viel dokumentiertes Wissen.

Und manchmal einen sehr schönen Ordner, den danach niemand mehr aufgemacht hat.

Heute geht das besser.

Gespräche, Dokumente, E-Mails und vorhandenes Wissen lassen sich zusammenbringen. Zusammenhänge werden sichtbar. Wissen wird auffindbar.

Und vor allem:

Man kann fragen.

Nicht:

„In welchem Ordner steht das?“

Sondern:

„Was haben wir in so einem Fall bisher gemacht?“

Das ist ein ziemlich großer Unterschied.

Es geht nicht darum, Franz zu digitalisieren.

Ganz im Gegenteil.

Es geht darum, 30 Jahre Erfahrung nicht einfach verschwinden zu lassen.

Unternehmen investieren viel Geld in Maschinen, Gebäude, Software und Marken.

Sie werden gewartet. Versichert. Gesichert.

Und eines der wertvollsten Dinge im Unternehmen geht manchmal am Freitagnachmittag einfach bei der Tür hinaus.

Mit Blumenstrauß und Geschenkkorb.

Vielleicht sollte man ein bisschen früher anfangen.

Und manchmal möchte Franz nach 30 Jahren auch einfach drei Wochen auf Urlaub fahren, ohne dass ihn jemand anruft.

Wäre ja auch einmal etwas.

Der beste Mitarbeiter darf unersetzlich sein.
Als Mensch.
NICHT ALS SYSTEM.