Künstliche Intelligenz soll uns Zeit und Geld sparen. Im Moment kostet sie viele Unternehmen vor allem eines. Noch mehr Geld.
Lizenzen, Anwendungen, Infrastruktur und immer neue Möglichkeiten. Die Rechnung könnte am Ende deutlich höher ausfallen als erwartet.
Mich überrascht das wenig.
Wir haben schon öfter erlebt, dass eine neue Technologie zunächst einmal alles besser machen soll. Und am Ende haben wir dieselben Probleme wie vorher. Nur mit einer zusätzlichen Software.
Schneller ist nicht automatisch besser.
Stellen wir uns ein Unternehmen vor, in dem Informationen dreimal eingegeben werden, Entscheidungen durch fünf Abteilungen wandern und Mitarbeiter einen beträchtlichen Teil ihrer Zeit damit verbringen, Dinge zu suchen oder nachzufragen.
Jetzt kommt KI.
Plötzlich werden E-Mails schneller geschrieben, Protokolle automatisch erstellt und Präsentationen in Sekunden produziert.
Großartig.
Aber warum werden Informationen noch immer dreimal eingegeben? Wozu brauchen wir fünf Freigaben? Und wer liest eigentlich die vielen neuen Präsentationen?
Vielleicht sollten wir zuerst die unnötige Arbeit abschaffen, bevor wir sie automatisieren.
Das wäre zumindest einen Versuch wert.
Zwei Stunden gewonnen. Und jetzt?
Wenn ein Mitarbeiter für eine Aufgabe bisher drei Stunden gebraucht hat und mit KI nur noch eine, sind zwei Stunden gewonnen.
Aber nicht automatisch zwei Stunden bezahlt weniger.
Vielleicht kann er sich jetzt besser um Kunden kümmern. Vielleicht werden Projekte schneller fertig. Vielleicht braucht das Unternehmen künftig keine zusätzliche Stelle.
Alles wunderbar.
Nur sollte man vorher wissen, was man eigentlich erreichen möchte.
Sonst haben wir am Ende beeindruckende Produktivitätszahlen, zusätzliche Softwarekosten und dieselbe Organisation wie bisher.
Zeitersparnis ist noch keine Kostenersparnis.
Technologie kann man ausrollen. Menschen nicht.
Dieser Satz bringt für mich ein wesentliches Problem auf den Punkt.
Unternehmen kaufen Software, organisieren Schulungen und wundern sich anschließend, warum die Mitarbeiter weiterhin so arbeiten wie bisher.
Dabei ist das gar nicht so überraschend.
Wer jahrelang auf eine bestimmte Art gearbeitet hat, ändert seine Gewohnheiten nicht, nur weil die Geschäftsführung eine neue Anwendung gekauft hat.
Menschen müssen verstehen, warum sich etwas verändert. Was künftig anders wird. Was wegfällt. Und vor allem, was dadurch für sie besser wird.
Dazu gehört auch, zuzuhören.
Denn häufig wissen gerade jene Mitarbeiter, die täglich mit umständlichen Abläufen kämpfen, ziemlich genau, wo es hakt.
Man müsste sie nur fragen.
Und zwar möglichst bevor die neue Software bestellt wird.
Vielleicht brauchen wir gar keine KI.
Eine für manche Technologieanbieter vermutlich unangenehme Vorstellung.
Nicht jedes Problem verlangt nach künstlicher Intelligenz.
Manchmal reicht ein vernünftiger Ablauf. Eine klare Zuständigkeit. Eine Software, die bereits vorhanden ist, aber niemand richtig nutzt.
Und gelegentlich wäre es schon ein Fortschritt, wenn zwei Abteilungen miteinander reden würden.
Das ist natürlich weniger aufregend als die neueste KI-Anwendung.
Aber möglicherweise wesentlich billiger.
Ich bin keineswegs gegen KI. Im Gegenteil. Die Möglichkeiten sind enorm und viele Unternehmen wären schlecht beraten, sie zu ignorieren.
Nur sollte man nicht mit der Technologie beginnen, sondern mit der Aufgabe.
Was soll besser werden? Was kostet uns heute unnötig Zeit? Was wollen wir behalten? Und was können wir endlich weglassen?
Erst danach stellt sich die Frage, welche Werkzeuge wirklich helfen.
Und was machen wir mit der gewonnenen Zeit?
Wenn KI Arbeit übernimmt, Unternehmen aber an ihren bisherigen Abläufen und Personalstrukturen nichts verändern, bleiben die erhofften Kosteneinsparungen möglicherweise aus.
Das ist betriebswirtschaftlich nachvollziehbar.
Trotzdem würde ich nicht als Erstes überlegen, wie viele Mitarbeiter wir einsparen können.
Mich interessiert zunächst, was wir mit diesen Menschen künftig besser machen können.
Kunden betreuen? Wissen sichern? Neue Geschäftsfelder entwickeln? Aufgaben erledigen, für die bisher niemand Zeit hatte?
Natürlich kann es auch notwendig werden, Stellen abzubauen oder Aufgaben neu zu verteilen. Das sollte man nicht schönreden.
Aber wer bei KI ausschließlich an Personalabbau denkt, übersieht möglicherweise die interessanteren Chancen.
KI macht schlechte Prozesse nicht besser.
Am Ende zählt die Rechnung.
Ich glaube, dass KI unsere Unternehmen grundlegend verändern wird.
Aber vermutlich werden nicht jene am erfolgreichsten sein, die möglichst viele Anwendungen einkaufen.
Sondern jene, die ihre Abläufe hinterfragen, ihre Mitarbeiter mitnehmen und ziemlich genau wissen, wofür sie ihr Geld ausgeben.
Denn entscheidend ist nicht, was KI alles kann. Sondern was Ihr Unternehmen dadurch besser kann.