Gerade wollen erstaunlich viele Unternehmen etwas mit KI machen.

Verständlich. Die Möglichkeiten sind enorm. Jeden Tag kommt etwas Neues dazu, das gestern noch unmöglich schien. Und wer heute nichts mit KI macht, bekommt schnell das Gefühl, morgen etwas verpasst zu haben.

Also werden Tools gesucht, Workshops veranstaltet und Prozesse automatisiert.

Nur: Welcher Prozess eigentlich?

Das ist oft die interessantere Frage.

Bevor wir über KI reden, reden wir über Arbeit.

Wie kommt eine Anfrage ins Unternehmen?

Wer weiß, was danach passieren muss?

Wo liegen die Informationen?

Wer entscheidet?

Was wird dreimal eingetragen?

Welche Excel-Liste kennt nur eine Person?

Und warum druckt eigentlich noch jemand etwas aus, trägt etwas mit Kugelschreiber ein und tippt es später wieder in einen Computer?

Nicht lachen. Funktioniert seit Jahren.

Bis diese eine Person drei Wochen auf Urlaub ist.

Besonders in Unternehmen, die über viele Jahre gewachsen sind, steckt erstaunlich viel Wissen in Menschen.

Problematisch wird es erst, wenn dieses Wissen nirgendwo sonst existiert.

Und jetzt kommt KI.

KI kann Informationen finden, strukturieren, vergleichen, zusammenfassen und verfügbar machen.

Sie kann Routinearbeit übernehmen.

Sie kann Wissen zugänglich machen, das bisher in Ordnern, E-Mails, Systemen und Köpfen verteilt war.

Das ist gewaltig.

Aber sie kann eine Frage nicht für uns beantworten:

Was davon sollten wir überhaupt tun?

Ein schlechter Prozess wird durch KI
nicht besser.
Nur schneller.

Einen unnötigen Arbeitsschritt zu automatisieren, macht ihn noch nicht notwendig.

Und ein neues Tool auf ein organisatorisches Problem zu setzen, bleibt ein organisatorisches Problem. Nur mit Login.

Deshalb beginnen wir lieber etwas früher.

Nicht bei der Software.

Nicht beim Tool.

Und auch nicht bei der Frage, welches KI Modell gerade vorne liegt.

Sondern bei den Menschen, die jeden Tag mit dem Unternehmen arbeiten.

Wir fragen.

Wir schauen zu.

Wir suchen die Stellen, an denen Informationen verloren gehen, Arbeit doppelt gemacht wird oder niemand mehr genau weiß, warum etwas eigentlich so gemacht wird.

Manchmal ist die Antwort KI.

Manchmal eine Automatisierung.

Manchmal ein besserer Prozess.

Manchmal ein Gespräch zwischen zwei Menschen, die seit fünf Jahren im selben Unternehmen arbeiten und noch nie gemeinsam an einem Tisch gesessen sind.

Und manchmal sollte man einfach aufhören, etwas zu tun.

Auch das ist Transformation.

Technologie ist ziemlich gut geworden.

Das ist die gute Nachricht.

Die schwierigere Nachricht ist:

Unternehmen bestehen immer noch aus Menschen.

Wir halten das für einen Vorteil.